Manager : Comment transformer les résistances en ressources ?

Tout d’abord en comprenant ce qu’est la résistance au changement, et comment elle se manifeste.

D’après le dictionnaire Larousse, la résistance est l’action de résister physiquement à quelqu’un, à un groupe, à une autorité, de s’opposer à ce qu’on n’approuve pas. La résistance au changement est un phénomène psychologique qui se manifeste par une attitude consciente ou inconsciente d’un individu de refus de toute modification ou évolution de son état actuel. Elle reflète la peur de l’inconnu et le risque de se placer dans un état de tension, d’inconfort psychologique. Elle est le plus souvent motivée par la crainte de la perte d’acquis. Elle va se manifester parfois à travers d’autres émotions comme le chagrin ou la colère.

Pour certains, elle va se manifester de façon explicite et sera observable à travers son langage verbal et non-verbal. Et pour d’autres, elle sera plus de l’ordre du ressentis, de sensations (gorge nouée, ventre serré, hypersensibilité, douleurs physiques). Nous ne sommes pas tous égaux et n’avons pas les mêmes capacités à évaluer de manière exacte notre activité physiologique et d’y apporter le contrôle ou la régulation nécessaire.

Chez certains, il y aura un niveau normal de résistance et le changement sera vécu comme challengeant. Le niveau de stress vécu/ressenti sera optimal. Il permettra de se mobiliser suffisamment pour faire face de façon efficace. Il permettra d’être dynamisé, concentré.
Chez d’autres, le niveau de résistance sera excessif et conduira à l’épuisement, la perte de contrôle, la panique, le burnout et la dépression.

Le Docteur Hans Selye (Canada) est le créateur du concept biologique du stress. En 1956, il publie : « The stress of life » (Le stress de la vie) dans lequel il décrit le Syndrome Général d’Adaptation (SGA). C’est-à-dire « l’ensemble des modifications qui permettent à un organisme de supporter les conséquences d’un traumatisme naturel ou opératoire ». Selon sa classification, le syndrome de stress évolue selon trois stades successifs face à un stimuli : l’alarme, la résistance et l’épuisement.

Nos réactions au changement évoluent aussi dans le temps, selon certaines étapes. Ces dernières ont été mises en avant par Elisabeth Kubler Ross et présentées sous forme de « courbe du changement » ou «courbe du deuil ». Parmi ces étapes, on trouve le choc, le déni, la colère, la peur, l’acceptation, le pardon et la quête de sens. Dans les premières étapes, les réactions peuvent se manifester par de l’inertie, des critiques, des révoltes, du sabotage, de l’ignorance volontaire, de la séduction, de la manipulation, du contrôle. Et les risques sont l’échec et l’abandon du changement.